Svarkart til publikumet, for alle sosiale medier, er den nye “krisehåndteringsplanen.” Den eneste matrisen som har virkelig verdi, måler hvor fornøyd kundene dine er. Sikre verdien i innholdet du publiserer ved å hele tiden avsjekke det mot relevant data fra CRM systemet ditt. Å være digital betyr ikke noe annet enn å ikke lengre være analog. I nye prosjekter, finn gode synergier med andre aktører. Fokus på kundeopplevelse i eget hus, ikke legg til rette for eksterne løsninger som reduserer opplevelsen. Husk at kunden ikke “gir” deg informasjon, men overgir informasjonen i mangel av et bedre alternativ. Nesten alle valg reflekterer vår identitet.  

  • Merket må alltid være forberedt på å måtte svare forbrukerne på sosiale medier, uavhengig om tilbakemeldingen er god eller dårlig. Løsningen er å lage et svar kart som kan forberede merket på et nesten hvilket som helst spørsmål
  • Kundetilfredshet er den eneste matrisen som forutser; salg, margin, kontantstrøm, markedsandel og aksjeavkastning. Markedsførere må finne mål på; totalopplevelse av produktet/tjenesten, evaluere hvilke variabler som utgjør atributtene i totalopplevelsen og relatere de attributtene til finansiell avkastning
  • Om man driver ”online retailing”, er det ekstremt viktig å hele tiden se etter skarp økning/reduksjon i trafikk på siden. Da det ofte er en indikator på at noe er feil og ikke fungerer som det skal
  • Troen på at innholdet i markedsføringen er støttet av bunnsolide analyser, er ofte feil. Best praksis for å sikre analysene er en kombinasjon av egne landingssider på utgående budskap samt troverdige analyser av kundedata i eget CRM system
  • Selskap/prosjektutvikling er mest effektivt når  virksomheter i hver sin ende av skalaen, startup/industriell aktør som ikke er i direkte konkurranse med hverandre, slår seg sammen og utnytter effektiviteten i eget system og synergiene det bringer til bordet.
  • Å være digitalt betyr ikke noe annet en det at man ikke er analog. Det betyr at for alle praktiske hensyn så gjelder fortsatt sentral forskning om undersøkelser, strategier, budskap osv. Det er ikke nok at det sies noe på facebook
  • Budskap om fri frakt påvirker ikke forbrukerens forståelse av reklame. Med det menes fri frakt ble ikke vurdert som en variabel som påvirket risikoen/gevinsten forbundet med transaksjonen.  
  • Vi kan ikke snakke om at forbrukere velger å dele informasjon, vi må heller se det som om de overgir informasjon i mangel av et bedre alternativ. Det må ses i lys av den ukritiske delingen av personlig informasjon til ekstremt mange partnere.
  • Forbrukere tror egne penger er mer verdt enn andre sine penger. Det betyr at forbrukere ofte undervurderer eget forbruk og hvor mye penger de faktisk trenger. Noe som kan være med å gjøre kjøpeopplevelsen negativ. Eks om man er på ferie og har gitt seg selv et for lavt budsjett og bruker mer en man trodde.
  • Forbrukere som har lite kontroll over livet sitt er mer tilbøyelig til å handle varer/tjenester som kan inngi følelsen av kontroll en motsatt. Med det menes skrujern, vaskemiddel osv. Produkter som fremstår som løsningsorienterte. ‘
  • Å ta bilder til sosiale medier reduserer verdien vi har av opplevelsen og gjør oss mindre troende til å anbefale opplevelsen videre.
  • Forbrukere har høyere kjøpe og betalingsvilje for fysiske varer en digitale. Med digitale kan vi forstå filmer, musikk, bøker osv. Et fysisk utprinte bilde ble verdsatt 50% over den digitale versjonen, til tross for at den digitale kunne deles, videreformidles osv.
  • Abstrakt reklame fungerer meget godt på publikum som tror de er “immune” mot reklame. Rettet mot underbevisstheten er det, digitalt, et lovlig og effektivt verktøy i moderne reklame.
  • Majoriteten av forbrukerkjøp handler om identitet. Krus merket med “just better” blir handlet av konservative. Just different av liberale. Så dette gjelder også for de ikke emosjonelle produkter og viser hvor viktig det er å gi produktene dine en verdi.